Domů Stížnosti BETANDYOU Casino - Hráč čeká na schválení svého výběru.

Částka: 400 €

BETANDYOU Casino - Hráč čeká na schválení svého výběru.

Automaticky přeloženo 7.5/10 Dobrá reputace Odeslaná: 15 Kvě 2020 | Vyřešena : 15.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 21 dny - 15 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Udělal jsem výběr (další výběr byl dříve schválen), který byl bez důvodu zamítnut. Ahoj. Obrátil jsem se k chatu. Tam mi řekli, že to bylo kontrolováno a že bych měl počkat. Po třech hodinách čekání mi bylo řečeno, abych počkal. E-mailová podpora také neodpovídá. Mezitím jsem byl zablokován pro sloty, a proto již na mém účtu nemůžu nic dělat. Po 12 hodinách jsem se znovu zeptal, chat prostě neodpověděl

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Niklas,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím sdělit, který způsob platby jste se rozhodli a jaký je stav vašeho výběru nyní? Bylo to odmítnuto nebo stále čeká? Kolik dní jste požádali o platbu?

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Dobrý den, případ byl vyřešen dnes ráno, díky za podporu

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme vám velmi Niklas za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo