Domů Stížnosti Bao Casino - Výběry hráče byly zpožděny.

Částka: A$1 000

Bao Casino - Výběry hráče byly zpožděny.

Automaticky přeloženo 8.2/10 Velmi dobrá reputace Odeslaná: 22 Kvě 2020 | Vyřešena : 31.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny - 31 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie byl požádán o rozdělení svého výběru na 4 splátky před více než dvěma týdny. Od té doby čekají na technický problém. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Juli
Casino analyst
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dne 3. května 2020 poté, co pracovníci podpory informovali, že maximální povolená hotovost v kasinu na den je 3 200 $, jsem požadoval přesně to, aby částka ze 6 000 $, kterou jsem vyhrál, byla vybrána do mé VISA.


Až do této chvíle jsem úspěšně provedl jeden výběr z Bao, protože jsem zde docela novým hráčem, tato žádost byla 21. dubna 2020 400 USD a byla vyplacena bez prodlení a od té doby byl můj účet ověřen.


3 200 $ bylo poté odmítnuto finančním oddělením a e-mail od nich požádal, abych zajistil úspěšný výběr, mohl bych prosím rozdělit můj 3 200 $ jednorázový požadavek na 3 000 $ a 1 200 $, takže jsem to udělal a bylo zajištěno, že ode mne nic jiného nevyžaduje .


Nejprve jsem zahájil výběrový proces v 9:30 a ve 14,20 hodin byl přijat první výběr 1 000 $, poté druhý v 16,07 a poté poslední v 9,46.


V 9,56 hodin jsem obdržel e-mail od podpory, v němž mě informoval, že můj požadavek na výběr byl zrušen z „technických důvodů", a to bez dalších informací, například o tom, zda to bylo celé 3 200 $, na které se odvolávají nebo jak dlouho chtěli, abych byl laskavý dost na to, abych jen počkal, stále čekám a stále jsem nedostal žádné vysvětlení problému od podpůrného personálu a potřebuji pomoc při získávání odpovědí a co je důležitější, zbytek peněz, na které mám nárok.


Cítím se frustrovaný a čím déle to vede k menší důvěře, kterou mám v jejich řešení, protože jsem se o to pokusil kontaktovat možná dvakrát mezi 5. květnem a nyní, snažím se vyhovět jejich žádosti, že jsem trpělivý a zdá se, že nemají zájem. a doufám, že budu stejný a jen zapomenu, že jsem dlužen 1 000 $.

Kdyby byli méně vágní, když na mě reagovali a více se ujistili, že bych tu teď nebyl, snažil jsem se získat pomoc, protože bych byl sebevědomý a šťastný, že budu čekat v jakémkoli čase.


Když jsem 3. května poprvé požádal o výplatu hotovosti, byl jsem tak nadšený, že jsem jako jediná maminka získala 3 200 $ navíc v prostředcích a v hlavě jsem si představoval, že bych mohl udělat pár věcí, na které jsem dlouho čekal dělat s mými dětmi a také je schopen kazit jim, co jejich srdce chce! Dva tisíce dolarů, které jsem obdržel, byly rozloženy natolik, že dorazily na můj bankovní účet v samostatných dnech, a pak jsem obrátil 200 dolarů, protože tam zůstaly až do konce.


Doufám, že si poměrně rychlý výsledek jsem nyní oficiálně stěžoval a děkuji všem, kteří pomáhají 🙂

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Delehort,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o tvých opožděných výběrech. Mohli byste prosím sdělit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že jste ještě neobdrželi žádné částečné platby?

Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Zvláště, pokud existuje technický problém. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Adele za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je tak milé, že jste mi pomohli s tímto číslem Petronela,


Nyní mám naději na to, že dostanu odpovědi a usnesení, o které se teď dva týdny snažím získat sám.


Opravdu jsem nevěděl, kde začít, takže jsem nesmírně vděčný, že jsem vás našel!


Nelze děkuji dost 🙂


Adele.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj


Jen se přihlaste, abyste zjistili, zda nedošlo k nějakému pokroku, zatím jsem neslyšel od Juli a podpůrný personál v Bao mi neustále dává přesnou odpověď, když se ptám:


„Jak vidím, neobdrželi jsme žádnou aktualizaci ohledně výběru. V případě, že budeme mít nějaké informace, dáme vám vědět e-mailem. Děkujeme za pochopení."


Téměř tři a půl týdne toho samého a každý den méně chápu.


Toto je první negativní zkušenost, kterou jsem zažil s online kasinem za šest let, vždycky dělám svůj výzkum, než se zaregistruji kdekoli, abych jim mohl věřit, nemohu hrát tady, protože jsem příliš vystrašený, že se to stane znovu.


Možná bych měl být trpělivější a "porozumění" nevím, je to jen to, že je to pro mě spousta peněz a v tuto chvíli bych s tím mohl opravdu dělat, takže zoufalství vytváří stres a úzkost a vyvolává dojem čekání navždy předpokládám.


Dnes jsem si myslel, že se stav „čekající" změnil a byl tak vzrušený, ale když jsem se vrátil ke druhému pohledu, je stále „čekající", takže si nejsem jistý, jestli vidím věci.


Prsty zkřížené, že se něco děje.


Na zdraví Adele.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Obdržel (a) jsem e-mail s podporou informující, že 1 000 $ bylo vráceno na zůstatek na mém účtu a finanční oddělení požádalo, abych podal novou žádost o výběr.


Podal jsem nový požadavek a nyní čeká na vyřízení.


Jsem si jistý, že tentokrát bude zpracován správně, protože ostatní platby byly provedeny okamžitě, ale já potvrdím, že zde, jakmile se to stane, bude můj případ označen jako vyřešený.



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Adele,

Děkuji mnohokrát za tu informaci. Jak můžete vidět, toto kasino má dobré hodnocení a doufáme, že vaše stížnost bude vyřešena co nejdříve. Pokud máte nějaké potíže, dejte mi vědět. Budu se snažit, abych vám pomohl.

Nejlepší regrady,

Juli

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Omlouváme se za to, že jste se dříve neaktualizovali, ale velmi rádi, že jsem v úterý (26. 5. 2012) v noci řekl e-mailem, že peníze byly vráceny na můj účet a že je mohu úspěšně vybrat a obdržet na můj bankovní účet. brzy ve čtvrtek ráno. Měl dvě další výběry spolu s tímhle, které byly zpracovány a přijaté i tento týden, který definitivně obnovil mou víru v kasinu a těšíme se na hraní tam pravidelně od této chvíle, díky všem, vaše pomoc byla velmi ceněn 🙂

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo