bCasino UK recenze

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval na odstranění možnosti výběru pix a nedostatek odpovědi z kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Hráče jsme informovali o obvyklé době zpracování výběru a požádali jsme ho o trpělivost. Prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděným výběrem 2 100 realů, o který požádal 23. září 2023. Navzdory ověření všech jeho dokumentů kasino na jeho e-maily nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Také jsme prodloužili časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Srbska obdržel zatočení zdarma, vyhrál peníze a dokončil sázku nezbytnou k výběru. První výběr ve výši 483 eur byl zaznamenán, ale účet byl následně zablokován z důvodu údajného porušení bonusových podmínek. Hráč trvá na tom, že dodržel pravidla maximální sázky.

Hráč z Irska vyhrál 186 € z bonusu za roztočení zdarma, který se jevil jako skutečné výhry. Kasino mu však bránilo ve výběru výher s tím, že je třeba je nejprve vsadit. To vedlo ke zmatku pro hráče. Tým pro stížnosti přezkoumal podmínky bonusu a našel požadavek na sázení. I přes prodloužení doby odezvy hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací na podporu vyšetřování, takže jsme nemohli pokračovat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Indie vsadil úspěšnou sázku 0,9 eura na bonus a vyhrál 35 tisíc eur. Požádal o výběr, ale po třech dnech bCasino snížilo jeho zůstatek a žádost o výběr z 5 tisíc na 500 eur, a to bez jakéhokoli vysvětlení nebo odpovědi na dotazy. Tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti o bonusu a reakci kasina. Hráč však požádal o zrušení své stížnosti. Následně jsme stížnost uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Argentiny se potýkal s procesem výběru, protože kasino poskytovalo různé výmluvy, aby se vyhnulo výplatě. Dokončil proces KYC a předložil všechny potřebné dokumenty. Kasino však požadovalo neexistující dokumenty, jako je výpis ze Skrill. Hráč pro své vklady používal Astropay a Skrill. Dvakrát jsme prodloužili lhůtu pro reklamaci, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a dotazy jsme museli reklamaci zamítnout. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Hráč z Brazílie tvrdí, že byl kasinem dvakrát podveden. V prvním případě je kasino přimělo vložit peníze, ale nemohli vybrat. Během následující hry se software zhroutil, takže jim zůstaly zprávy o zamítnutí serveru a nereagující zákaznická podpora. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady chtěl vybrat výhru 1 200 $. Proces byl zpožděn z různých důvodů, od problému s různými adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl požádán, aby poskytl kopii kreditní karty, která se ukázala jako předplacená karta, a hráč ji zničil. Kasino však později schválilo žádost o výběr a hráč potvrdil přijetí peněz, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Kanady se po zajištění výhry z bonusového bezplatného zatočení pokusil o výběr 339 dolarů. Nicméně po hodinách, kdy byl v nevyřízeném stavu, kasino tuto částku výběru snížilo na 100 dolarů. Hráč tvrdil, že aktivoval bonus vkladem, ale nepředložil dostatečné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Navzdory několika žádostem týmu pro stížnosti o prokázání vkladu nebyl hráč schopen poskytnout potřebnou dokumentaci. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že výhry byly pravděpodobně nashromážděny z bezplatného bonusu a akce kasina na zrušení výher byla oprávněná.

Hráč z Finska využil propagační nabídku k výhře 600 EUR a požádal o výběr 500 EUR. Kasino však výběr zrušilo a zrušilo výhry s odvoláním na to, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Hráč je zmaten, protože maximální použitá sázka byla 3 €, která nepřekračovala limity. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.

Hráč z Jižní Afriky má negativní zkušenost v kasinu poté, co byl nepravdivě informován o hodnotě bonusových bezplatných zatočení, které obdržel. Hra popisovala další problém, kdy byl požádán o ověření karty, která nebyla jeho. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Po kontaktování kasina se nám podařilo pomoci hráči získat zpět svůj vklad, ale nepodařilo se nám získat plnou částku požadovanou hráčem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože zůstatek hráče byl kombinací skutečných a bonusových peněz, takže kasino mělo právo zabavit výhry.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Hráč hrál s bonusem a je přesvědčen, že dokončil požadavek na sázení. Poté hrál ruletu a kasino ho obvinilo z porušení maximálního pravidla sázení a zrušení jeho výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.