PocketWin Casino recenze

Hráč požadoval výběr 5 200 GBP a poslal všechny dokumenty potřebné k ověření jeho účtu. Poté kasino poslalo hráčovi kontrolu a požádalo ho, aby ho držel v ruce a vyfotografoval sám sebe, ale odmítl to udělat. Kasino mělo ve svých podmínkách klauzuli, že by mohly zadržet hráčovy výhry, dokud nebude dostatek důkazů o jejich totožnosti. Nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráčce ze Spojeného království byl výběr zamítnut, protože vložila peníze prostřednictvím telefonu a ještě nezaplatila v plné výši svůj telefonní účet. Později se kasino kvůli jistým okolnostem rozhodlo částku vyplatit hráči jako gesto dobré vůle. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ a označena jako „Generous casino“.

Hráč z Velké Británie měl potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Ověření účtu hráče bylo později ukončeno a kasino nás informovalo, že výběr hráče byl úspěšně zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč z Velké Británie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem 20 GBP, které vložil prostřednictvím telefonního účtu. Navzdory poskytnutí dokladu o vkladu kasino v době podání stížnosti již více než 30 dní nereagovalo. Zákaznický servis kasina ho informoval, že nebyl schopen takový vklad identifikovat. Zástupce kasina nás později informoval, že skutečně existuje hotovostní zůstatek, ale účet stěžovatele byl uzavřen. Kasino proto muselo platbu zpracovat ručně. Sporné prostředky byly úspěšně vyplaceny přibližně 2 týdny poté, co hráč poskytl kasinu požadované údaje k platbě. Reklamace je vyřešena.