NordicAutomaten Casino recenze

Hráč z Finska se připojil ke dvěma kasinům – Betsson a Nordicautomaten – a pro obě využil uvítací bonus. Vyhrála € 1555,90 v Nordicautomaten a požádala o výběr, ale ten byl zrušen kvůli údajnému porušení jejich podmínek. Později si uvědomila, že obě kasina vlastní stejná skupina a myslela si, že šlo o nedorozumění kvůli její registraci v obou kasinech. Požádali jsme ji o doplňující informace a prodloužili časovač stížnosti, ale nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Norska si stěžoval, že mu Nordicautomaten Casino zabavilo výhru ve výši 3 090 €, přičemž tvrdil, že hráč nedodržel podmínky. Hráč však trval na tom, že dodrželi pravidla. Hráč potvrdil, že s bonusem nehrál nikdo jiný z jeho domácnosti nebo se stejnou IP adresou. Uvedl také, že nemohl dokončit proces KYC, protože jeho účet byl uzavřen. Kasino tvrdilo, že k využití bonusových nabídek bylo použito více účtů ze stejné IP/zařízení, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kontaktovali jsme kasino pro další důkazy, ale odmítli poskytnout žádné. Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Argentiny nahlásil, že jeho účet Betsson Casino byl náhle zablokován, když se zabýval výherním automatem, a nemohl se s kasinem spojit. Poté, co s ním tým pro stížnosti jednal a prodloužil lhůtu pro řešení stížností, hráč dokázal vyřešit problém nezávisle. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.