MansionCasino recenze

Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino později potvrdilo, že ověření hráče bylo dokončeno. Od hráče jsme neobdrželi potvrzení. Protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč si stěžoval, že její výhry byly zrušeny, vrátila se pouze skutečná částka vkladu, protože byla obviněna ze zneužití bonusů a její účet byl spojen s tajným prstenem. Hráč taková obvinění odmítl, ale kvůli jejich zásadám kasino nemohlo poskytnout důkaz mediátorovi a hráči bylo doporučeno, aby tento případ dále řešil s příslušným regulačním orgánem.

Hráč si stěžoval, že jeho výhry byly neoprávněně zabaveny, pouze se vrátily počáteční vklady. Obhajoval se zasíláním screenshotů změněných podmínek kasina, kasino však odpovědělo a nabídlo vysvětlení, které prokázalo, že jejich rozhodnutí bylo založeno na původních podmínkách a že změna byla přidána pouze za účelem dalšího rozpracování původního významu. Kasino zůstalo ve svém rozhodnutí pevné, stejně jako hráč, a protože strany nedosáhly žádné vzájemné dohody, bylo jim doporučeno pokračovat v tomto sporu dále s gibraltářským regulačním úřadem.

Hráč si stěžoval, že jeho výhry byly odstraněny kvůli obvinění z nízkých sázek (podle kasina zakázaný postup), ale tato obvinění odmítl a řekl, že to není ani pravdivé, ani jasně uvedeno v podmínkách, co přesně bylo považováno za nízké sázení. Později kasino zjistilo další porušení jejich podmínek a obvinilo hráče z nesplnění požadavků na sázení. Kasino bylo ve své pozici pevné a prohlásilo své rozhodnutí za plně oprávněné. Hráč s tím nadále nesouhlasil a diskuse se tím zastavila.