Winlandia Casino recenze

Hráč z Dánska vložil 250 kr v kasinu prostřednictvím promo akce, ale peníze se neobjevily na účtu kasina, i když byly odečteny z banky. Hráč se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Po dlouhém dohadování se s kasinem a týmem pro stížnosti vyšlo najevo, že hráč omylem vložil peníze na účet své přítelkyně místo na svůj. Kasino poté za transakci vrátilo peníze. Hráč potvrdil, že obdržel refundaci, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Švédska narazil na chybu, když se pokusil vytvořit účet a vložit prostředky v online kasinu. Po provedení vkladu neměl po dobu dvou měsíců přístup ke svému účtu ani podporu kasina prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Po přezkoumání problému jsme požádali hráče o komunikaci s kasinem a potvrzení o vkladu. Zástupce kasina se také zapojil, aby pomohl identifikovat účet hráče. Nakonec nás hráč informoval, že vložené prostředky byly vráceny na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Švédska narazil na chybu při vytváření účtu a vkládání peněz v online kasinu, kvůli které neměl přístup k jeho účtu. Navzdory jejich pokusům hráč nedostal žádnou odpověď od podpory kasina. Problém hráče nebyl vyřešen, protože nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče, která odhalila, že kasino našlo jejich transakci, ale nevrátilo ji. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem a hráčem zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Finska čelil potížím se zrušením bonusu, protože jedinou dostupnou možností pomoci byl chatovací robot, který se zdál neužitečný. Neměl také žádné informace o tom, kolik sázek zbývá. Navzdory naší snaze porozumět a řešit jeho obavy jsme od něj nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč '0201059' z Finska se sám vyloučil prostřednictvím účtu v kasinu na 6 měsíců. Hráč však mohl svůj účet znovu otevřít pomocí odkazu zaslaného na jeho e -mail a prohrál 6000 EUR. Kasino uvedlo, že po dobu 6 měsíců vlastního vyloučení měl hráč kontaktovat jejich podporu, ale v jejich podmínkách bylo napsáno, že je to možné také prostřednictvím účtu hráče, když se přihlásíte. Stížnost na úřad Malta Malta Gaming byla a MGA odpověděli, že kontaktovali kasino. O tomto případu nebyly žádné další informace.

Hráč přijal uvítací bonus, splnil sázkové požadavky, vyhrál a požadoval výběr. Poslali také všechny dokumenty potřebné k ověření jejich účtu, ale to, co se stalo dále, bylo pro hráče překvapením. Jejich účet byl zablokován bez dalšího vysvětlení a když se pokusili přihlásit ke svému druhému účtu sesterského webu kasina, byl tento účet také zablokován. Stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč provedl dva vklady a prohrál, ale svým třetím vkladem zvítězil a požádal o výběr. Poté je kasino požádalo o poskytnutí všech dokumentů potřebných k ověření účtu. Jakmile tak učinili, kasino je nadále žádalo, aby dokumenty poskytovaly znovu a znovu. Později, když se hráč vrátil z dovolené, přihlásili se ke svému účtu a zjistili, že byl zablokován. Když hráč kontaktoval kasino kvůli vysvětlení, neodpověděl na ně vůbec.