DomůStížnosti4 Crowns Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

4 Crowns Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 120

Částka: 600 €

4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.6.2020 | Nevyřešena : 6.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen z neznámého důvodu. Poté, co jsme nedostali od kasina žádnou odpověď po dobu dvou týdnů, museli jsme tuto stížnost označit jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požadoval výběr dne 27/05/20 pro výhry 600 EUR. K tomuto datu byl účet zcela ověřen.


Začala komunikovat na Live Chat dne 18. 6. 2012, aby se informovala o zpoždění, protože to vypadá jako dlouhý časový rámec pro výběry ve srovnání s jinými kasiny. Dostal jsem několik důvodů, včetně „jedná se o běžnou politiku a postup", jde o „technický přezkum", že „musím být trpělivý, protože vyřizují jiné žádosti o výběr" a že „byl předán finančnímu oddělení '. Během posledního dne jsem také korespondoval e-mailem, ale dostávám vágní odpovědi na jeden řádek.


Včera vlastně zablokovali můj účet a když jsem se zeptal, proč naznačují, že jsem porušil jejich VOP. Nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení.


Byl jsem neuvěřitelně zdvořilý a zdvořilý v celé své korespondenci s podpůrným týmem ve společnosti 4Crowns a chtěl bych jen dostávat to, co jsem získal legitimně a spravedlivě.


Velice si ceníme vaší pomoci v této záležitosti.


S pozdravem


Ann Kelly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá ann,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.

Podle mého názoru byste měli být informováni o tom, kdy se kasino rozhodne zrušit váš účet a důvod, proč k němu došlo.

Než se s tímto případem pohneme dále, rád bych vás požádal o předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Poslal jsem vám veškerou korespondenci z kasina 4Crowns na výše uvedenou e-mailovou adresu.


Mnohokrát děkuji za veškerou vaši pomoc.


S pozdravem


Ann

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Ann za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat kasino 4 Crowns Casino, aby se připojilo k tomuto případu a poskytl nám další vysvětlení, proč byl účet hráče uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Nicku.


Byl bych velmi rád, kdyby se k případu připojil 4Crowns Casino, aby mohli vysvětlit, proč jsem ještě nevyplatil svůj výběr a když jsem se zeptal, proč zablokovali můj účet.


Děkuji mnohokrát za veškerou vaši pomoc.


S pozdravem


Ann


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.

Drahá Ann, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat 4 Crowns Casino, aby na tuto stížnost odpověděli. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Nick

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky