Hráč z Venezuely čelí zablokování účtu poté, co byl ujištěn podporou, že může vkládat v bolívarech a vybírat v USDT. Navzdory ověření svého statusu VIP klienta a hraní legitimně dostává blokovací e-mail s odkazem na porušení pravidel a má 1 700 zablokovaných po dobu čtyř dnů bez jakéhokoli vysvětlení nebo odpovědi ze strany kasina.
Dobré odpoledne všem, já jsem Giovanni R. ID 20232***, s ID 303535328 účtu 1win, můj problém je následující, jsem hráč online a živého pokeru, pak jsem zjistil, že za 1 výhru můžete vkládat v bolívarech a můžete vybírat v USDT, vzhledem k tomu jsem se zeptal podpory, zda to lze provést, a proto jsem řekl, že to není problém, řekl jsem mi, že to není kdykoli hraji na stránce, vyberu všechny své prostředky na následující, nejprve pro jistotu a za druhé, protože hraji živě, potřebuji nejvyšší možnou částku, což je můj bankroll, pak když jdu hrát online, vrátím se a vložím, řekl jsem podpoře, že ve Venezuele Bolívar devalvuje, proto pro mě bylo pohodlné vybírat v kryptoměnách, znovu mi řekli, že není žádný problém, stejně jako v 10% nemáte žádný problém, nemáte v nich žádný problém. můžete přijít o své peníze, zkrátka mě zablokovali jednou a jen mě Poslali mi e-mail s žádostí o ověření, ale nezmínili se mi o tom, že nemohu vybírat v krypto a hrál jsem dál důvěřivě, protože kromě toho, že musíte odblokovat vklad, mají chybu, že vám umožňují vkládat v jedné měně a vybírat v jiné měně, což je již problém se stránkou, vzhledem k tomu jsem mu řekl, že jsem kontaktoval klienta a řekl jsem mu, že jsem kontaktoval klienta a řekl jsem mu, že jsem byl kontaktován také mi řekl, že nebyl žádný problém, dokonce mají herní historii, takže mohou vidět, že jsem hrál skutečný poker, nehrál jsem, abych hrál nebo něco podobného, pak 14. února 2025 jsem obdržel blokovací e-mail údajně na pravidlo 9.7, zablokovali mé prostředky a jsou to 4 dny a neodpovídají mi a nedávají mi to jako neférové peníze, protože vidím svou rodinu to je moje práce, takže to vidím obtížně, protože jsem zůstal bez banky, zablokovali 1700, které jsem měl, ale chci, aby mi vrátili peníze, které jsem uložil, nezáleží na tom, že si zisk nechají a pokud chtějí, začal jsem ze svého zisku slevovat, ale své peníze jim nemohu dát, protože jsem to konzultoval a schválili to a jejich systém to považuje za nespravedlivé kvůli tomu, že je to nespravedlivé. 1600 dolarů, protože už vidím, že jelikož nereagují chtějí to ukrást a kdo prožívá to samé, musíme tuto stránku nahlásit, doufám, že opravdu pomohou, ruku na srdce a doufám, že mi odpoví.
Vážený giovannigr133,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, ocenil bych, kdybyste nám poskytli další podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, děkuji za pomoc, informace jsem vám již zaslal e-mailem,
Pokud jde o historii mého účtu, nemohu se k němu dostat, protože jsem zablokován, ale napsal jsem jim z jiného účtu a zeptal se jich, zda došlo k problému, a stále odpovídají, že problém není. Posílám jim screenshot z dnešního data, kde upřesňuji svůj dotaz, zda není problém, když vložím v bolivarech a vyberu v krypto.
Pokud jde o odblokování vkladu, poslední nelze dokončit, protože mi neumožňuje vstoupit do hry u stolů.
V souvislosti s blokací mi poslali pouze e-mail o slavném pravidle 9.7 a neupřesnili. Napsal jsem jim již několik e-mailů s žádostí o podrobnosti a abych to doložil, samozřejmě, ale stále nereagovali a řekl jsem, že to bylo 14., ale kontroloval jsem a jsem zablokován od 12. února a doteď jsem nedostal odpověď.
Ohledně ověření jsem úspěšně prošel, i když poté, co mě ověřili, mi poslali test, který dělají znovu, a poté, co jsem to udělal znovu, mi řekli, že můj účet je duplicitní, tak jsem si stěžoval na podporu a pak si uvědomili, že to byla jejich chyba.
Další věc, kterou jsem si všiml, je, že po mém případě přestali přijímat vklady v mé měně, ale už jsem jim poslal doklad o platbách v bolivarech, které jsem provedl.
Pošlu ti další screenshoty
Děkujeme za vaše e-maily a snímky obrazovky. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste provedli nějaké vklady v kryptoměnách nebo zda jste vložili pouze v Bolivarech?
Kolikrát jste vložili peníze do tohoto kasina?
Provedli jste vůbec nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Dobrý den, dobré odpoledne, děkuji za vaši odpověď, pokud jde o vklady, jak jsem již zmínil, vklady jsem prováděl pouze v Bolivarech, proto jsem se na stránce zeptal, zda je nějaký problém s vkladem v Bolivarech a výběrem v krypto, z toho důvodu jsem neprovedl vklad v krypto, protože s krypto směňuji za měnu v mé zemi, když jdu znovu do kasina, jdu hrát měnu a jdu hrát Bolivar live Poker.
Celkové vklady na 1výherní stránce byly: 11krát všechny v Bolivarech
Celkový výběr: Úspěšných bylo 5, které mi byly zefektivněny, mezi těmi vklady jsou peníze, které mi nechtějí vrátit.
Děkuji mnohokrát, giovannigr133, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme giovannigr133 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
Moc děkuji za podporu Casino Guro a jeho zástupců Veroniky a Petera, nyní je čas počkat na odpověď z 1WIN casina, což je dnes 20 dní od mého zablokování a nejhorší je, že z tohoto kasina stále nemám žádnou odpověď, bez nadsázky a zprávy tam jsou, odeslal jsem 17 e-mailů s žádostí o informace o podrobnostech účtu s tím, že pánové, do dnešního dne jsem nedostal v potaz.
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s pravidly 9.7:
V souladu s odstavcem 9.7. Pravidel používání webu, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázkař dopustí podvodného jednání vůči sázkové kanceláři (multiúčet, používání softwaru pro automatizované sázení, hraní v arbitrážních situacích, pokud není herní účet využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů atd.), vyhrazuje si sázkař právo takové podvodné jednání u sázkařů a sázkařů zrušit uzavřením hry.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za aktualizaci zástupce 1win Casino. Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodném jednání? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Dobré ráno, to už víme, nyní bychom rádi znali podrobnosti týkající se použití tohoto článku, v tomto případě důkazů, které můžete mít na můj případ, děkuji.
Dobrý večer, pane Petře, mám určité pochybnosti, které mi, doufám, pomůžete objasnit. Se znepokojením jsem si všiml několika případů souvisejících s kasinem 1win, kde poté, co jste požádali výše uvedené kasino o zaslání e-mailu s relevantními důkazy, jakmile dorazí, jste vydali několik rozsudků, kde většina případ odmítá, z tohoto důvodu mi vyvstávají následující otázky.
1.- Budu mít také přístup k informacím zaslaným Casino 1win? Ptám se proto, že jelikož jsem pravděpodobně poškozená strana, potřebuji vědět, že existuje dostatek prvků, které by mě mohly zablokovat, protože pokud s úctou říkáte, že ano, není dost víry, pokud se na ně nepodívám vyčerpávajícím způsobem.
2.- Mám v případě údajného testu kasina právo se bránit nebo uvádět nějaký důvod? Měl jsem například případy, kdy buď kvůli lidské nebo systémové chybě zablokovali účet u Bodog Casino, když jsem měl dvojitý účet se stejnými osobními údaji a e-mailem, následně jsem jim napsal, že to byla chyba, protože jsem ani nevěděl, že tam účet mám, a oni mi do 24 hodin odpověděli, že můj účet zablokují, ale že mi vrátí peníze, a to je to, co udělali.
3.- Také jsem si všiml, že 1win Casino uchovává vložené prostředky, myslím si, že je to trestný čin, a proto se vás ptám, je to legální? Chápu, že kvůli podvodu hráče zabaví výhry, které vygeneroval v kasinu, ale neakceptuji, že kasino zabaví váš vklad, například když vložím 100 $ a vyhraju 500 $, bylo by to 100 $ + 500 $: 600 $ celkem, pokud kasino prokáže podvod, měl bych vám vrátit zůstatek 500 $ a já bych měl vrátit zbytek 500 $ podpořte, že vezmou vše, aby získali zpět vaši investici, říkám to proto, že ani když je spáchán trestný čin, nic takového se nestane.
4.- Jak jsem vám řekl, jsem hráčem živého a online pokeru a všechny stoly, na kterých jsem hrál, mají preventivní varování, například něco, co se mi stalo při hraní v herně WPT, bylo, že jsem také hrál s emulátorem v jiném klubu a poslali mi varování, že pomocné týmy nelze použít, tak jsem jim napsal, že jsem otevřel emulátor, abych tam mohl hrát jinou pokerovou hernu, ale varovali mě, že je to dobré, ne proto, aby podváděli. Chci tím říct, že ze strany 1WIN nikdy nebyla dobrá víra.
Chci si také připomenout, že zde jsou v sázce moje finanční prostředky. Zisk není tak velký, protože vím, že si ho mohou vzít, pokud chtějí, ale usoudili, že by pro ně bylo trestné nechávat si peníze bez pravomocného rozsudku soudu v tomto případě, protože by to byla záminka, aby si je nechali pro sebe. Navíc jsem pro kasino vygeneroval jistý Rake, který by pro ně byl také celý.
Uvádím příklad pro výběr, pokud mi kasino nevrátí peníze, bylo by to 1660, které by si ponechali, buď tvrdí chybu nebo podvod, takže to nevidím jako pohodlné, budou tvrdit, že tyto prostředky jsou zablokovány, ale víme, že je to nepravda.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale rád bych tyto pochybnosti objasnil.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
