Domů Stížnosti 14red Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Částka: 1 215,74 €

14red Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo 0.8/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 31 Bře 2020 | Nevyřešena : 07.05.2020
Náš verdikt

Odůvodněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 20 dny - 07 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráčovi ze Spojeného království byla snížena výhra kvůli pravidlu o doživotním vkladu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Čekal jsem na výše uvedený výběr, jen aby mi bylo sděleno, že se nyní změnil na 10 x můj vklad 20 eur Rovná se 200 EUR a zbytek peněz mi odeberli.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Amy,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se vztahuje na hra se skutečnými penězi však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry. Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili výhry s bonusem nebo bez něj? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá Amy,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj,

žádné moje výhry nebyly z bonusů. Pokud je to jejich podmínky pro výběr jistě, zbytek mých výher by měl být připsán zpět na můj účet? ne jen ode mě ... velmi nespravedlivé

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji Amy za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Amy.

Jak zmínil Petronela, toto pravidlo je přísně proti našemu kodexu spravedlivých her. Bohužel se jedná o složitý problém, kdy se snažíme poukázat na to, že určitá skupina kasin používá stejné nepřiměřené podmínky (pravděpodobně kvůli stejné platformě). Některá z kasin, která jsme již přesvědčili, aby přestali tato pravidla vymáhat. Snažíme se dělat vše, co je v našich silách, ale většina těchto kasin nesouhlasí s naším názorem.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Rádi bychom požádali 14red Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je mi velmi líto, Amy, ale kasino nereaguje. Proto vám nemůžeme pomoci.


Pravidlo, na základě kterého kasino zabavilo část vaší výhry, považujeme za dravé. Toto pravidlo ovlivní váš RTP, co považujeme za hluboce nespravedlivé. Vaši stížnost považujeme za oprávněnou a můžeme jen doufat, že se jednoho dne kasino rozhodne očistit svou pověst a vyplatit vám výhry. Mezitím bude vaše stížnost zveřejněna na našem webu jako varování pro ostatní hráče.


Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo